Les emails ne partent pas

Commencez par identifier le message attendu : devis PDF au client, devis au contact administrateur, demande issue du formulaire simple ou relance automatique.

1. Pour les envois automatiques de devis, vérifiez Envoyer par e-mail au client et Envoyer par e-mail à l’administrateur dans la configuration du module, puis enregistrez.
2. Vérifiez le Contact administrateur sélectionné et son adresse e-mail. Les demandes du formulaire simple sont envoyées à ce contact ; leur copie au client dépend de l’option d’envoi client.
3. Dans Paramètres avancés > E-mail, vérifiez le mode d’envoi et faites un essai avec Envoyer un e-mail test. Si ce message n’arrive pas non plus, faites vérifier la configuration d’envoi PrestaShop par votre hébergeur.
4. Si le test PrestaShop arrive mais pas le message du module, vérifiez le modèle et la langue du devis : modifier les modèles d’e-mails. Conservez le message d’erreur éventuel.
5. Consultez le journal des e-mails si sa journalisation est activée, puis vérifiez les courriers indésirables du destinataire. Un envoi enregistré ne garantit pas la réception.